COMPROMISO DE SATISFACCIÓN Y SALUD INTEGRAL

En OZONS, entendemos que cada paso cuenta. No solo entregamos calzado; ofrecemos una herramienta diseñada para tu salud integral (física, mental y emocional). Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente experimente una satisfacción total con un producto consciente y de alta calidad.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA (DEFECTOS DE FÁBRICA)

Nos comprometemos a entregar productos libres de fallos. Si tu calzado presenta una irregularidad de origen, procederemos con la reposición.

• Vigencia: 30 días calendario a partir de la compra.
• Cobertura: Exclusivamente fallos estructurales como desprendimiento de suela (despegue) o costuras defectuosas de fábrica.
• Exclusiones (No es Garantía):  Temas de capellada (parte superior, telas, cueros o mallas).
• Desgaste natural de la suela o materiales.
• Daños por lavado (uso de lavadora, blanqueadores o secado al sol).
• Uso inadecuado o manipulación por terceros (zapaterías externas).
• Logística de Fletes: En Cali se gestiona en el punto físico. Para otras ciudades, el cliente asume el 100% de los costos de envío y retorno.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REPOSICIONES

Nuestra política se basa exclusivamente en la reposición física:

1. Por Cambio de Talla (Producto Nuevo): Si los tenis no te calzan correctamente, se realizará el cambio únicamente por un par de tenis nuevo en la talla adecuada (sujeto a disponibilidad). El producto debe estar impecable, sin uso y en su empaque original.

2. Por Garantía (Reparación Técnica): En caso de presentarse desprendimiento de suela (despegue) o costuras defectuosas dentro del tiempo de cobertura, el procedimiento a seguir será la reparación profesional del calzado. No se entregará un par nuevo ni se realizarán devoluciones de dinero por motivos de garantía técnica, ya que garantizamos una restauración óptima del producto.

3. No Devoluciones: Bajo ninguna circunstancia se realizan reembolsos de dinero. Todo proceso se gestiona mediante el cambio físico por talla o la reparación técnica por garantía.

4. Estado del Producto: Para cambios de talla, el producto debe estar limpio, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Por higiene, no se aceptan productos con rastros de suciedad o sudoración.

5. Disponibilidad: Si el modelo original está agotado, el cliente podrá elegir otro modelo del mismo valor o dar el excedente por uno de mayor valor.

 

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestras instalaciones, los tiempos de envío del nuevo par son:

• Cali: Hasta 8 días hábiles.
• Otras ciudades: Hasta 15 días hábiles.

 

GUÍA DE TALLAS (HORMA ESTÁNDAR COLOMBIANA)

Para evitar procesos de cambio, recomendamos medir su pie:

1. Coloque una hoja de papel pegada a la pared.
2. Pise la hoja con el talón contra la pared y marque el punto de su dedo más largo.
3. Mida con una regla los centímetros (cm) y verifique nuestra Tabla de Medidas OZONS.
   

 

COMPRAS NO PRESENCIALES

• Medición: Recomendamos seguir nuestra guía (Talón contra pared -> Marcar dedo largo -> Medir cm) para evitar errores.
• Derecho de Retracto: Para compras realizadas por canales digitales (WhatsApp/Instagram), el cliente tiene 5 días hábiles tras recibir el producto para solicitar la devolución, siempre que el producto esté intacto y el cliente asuma los fletes.
• Novedades de Envío: Cualquier daño físico causado por la transportadora debe ser reportado en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.

 

Nota: Al realizar tu compra en OZONS, declaras conocer y aceptar las políticas anteriormente descritas para garantizar una experiencia de bienestar mutuo.